Contacto en Tsars Casino

Tsars Casino, cuando necesitas ayuda ya

Elige chat, correo o teléfono: hay atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, en español y otros idiomas.

Contactar ahora Retira desde 10 €

Pagado hoy

468.178 €

6.719 Jugadores en línea

Gaming Control Board Curaçao OGL/2007/7457/233

13 minutos de media, hasta 85.000 € por operación

Cifrado TLS 1.3, auditado por eCOGRA y QUINEL

Un humano real al otro lado

Elige cómo quieres hablar con nosotros hoy

Se acabó dudar por dónde escribir: cada canal tiene su tiempo y su uso.

Habla con un agente en directo

Usa el chat para dudas de partidas, bonos o acceso: un agente responde de media en cinco minutos, a cualquier hora del día y sin esperar turno por correo.

Abrir chat

Tengo capturas y documentos

Envía los casos con documentos o capturas a [email protected]: el equipo contesta en unas seis horas y queda registro escrito de tu consulta para el futuro.

Escribir

Antes una llamada que cien correos

Llama al +34 910 448 321 (CET) cuando el asunto corre prisa o se explica mejor hablando: la atención telefónica ronda los dos minutos de espera antes de atenderte una persona.

Llamar

Seis datos útiles

Soporte y supervisión para España

Aquí encuentras con quién hablas desde España y ante quién responde el operador.

Contacto

Teléfono+34 910 448 321

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Francés, Alemán, Finlandés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/7457/233

Ayuda

Juego responsableDirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

Tienes una consulta y quieres cerrarla hoy

Reúne estos cinco datos y el agente podrá actuar sin pedirte nada más.

Número de jugador o correo de registro
Correo electrónico de la cuenta
Importe y fecha de la operación
Método de pago utilizado
Captura del error, si la hubo

Tsars Casino, buzón correcto

Buzones separados por tipo de consulta

Te sirve cuando ya sabes qué necesitas y no quieres que tu consulta rebote.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Vas a comprobar quién hay detrás

¿Quién gestiona Tsars Casino?

Aquí tienes la ficha para leerla antes de depositar o mientras revisas una respuesta que no te cuadra.

Empresa titular

Razón socialTsars Casino N.V.

Número de registro350640 (Curaçao)

Domicilio socialSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2007/7457/233

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Tsars Casino marca los tiempos

Quieres saber si te contestan ahora

Mira estos tiempos cuando la duda aprieta o cuando dudas entre dos canales disponibles.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta en chat5 minutos

Huso horarioCET

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 910 448 321

Espera al teléfono2 minutos

Cuando el juego deja de ser un juego

Fuera del casino hay entidades que tratan el juego problemático en España. Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es y Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados ofrecen información, orientación y tratamiento gratuito a quien lo necesite.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina el juego responsable en España y publica guías y registros de acceso a las salas.

Jugarbien.es. Ofrece un servicio público de orientación y pruebas de autoevaluación sobre hábitos de juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados que dan apoyo psicológico y acompañamiento familiar.

Más

Cuatro pasos por escrito

Si la primera respuesta no basta, escala el caso

En Tsars Casino una queja se tramita por escrito y con referencia, para que puedas seguirla hasta el final.

Te falta una respuesta útil

Escribe a [email protected] con tu número de jugador, las fechas y el detalle de lo ocurrido, adjuntando las capturas que tengas.

¿Cuándo llega la contestación?

Contesta con los datos que te pidan y guarda la referencia del expediente junto a la fecha de respuesta prometida.

Expediente revisado por un responsable

Pide por ese mismo hilo que un responsable revise el expediente; explica en dos líneas por qué la propuesta anterior no te vale.

Tsars Casino cierra el hilo interno

Dirige la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego si la revisión interna no resuelve el asunto; adjunta la referencia y los mensajes.

Necesito ayuda ahora

Consulta lo esencial antes de contactar

El equipo de Tsars Casino responde cada duda con datos concretos, sin rodeos ni plantillas.

trust¿Por qué me piden el correo y no la contraseña?+

Basta con el correo electrónico con el que abriste la cuenta para localizarte. Nadie de atención al cliente te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Si alguien la solicita, cierra la conversación y avísanos por el buzón de soporte.

trust¿Necesito justificar mi petición de datos personales?+

Escribe a [email protected] desde tu correo de registro y solicita la copia o la supresión de tus datos. El equipo confirma la identidad antes de actuar. La eliminación total solo es posible cuando la cuenta está cerrada y sin saldo pendiente.

trust¿Qué pasa si escribo de madrugada en un festivo?+

La atención al cliente funciona las veinticuatro horas, de lunes a domingo, en horario CET. A las tres de la mañana de un domingo entra igualmente una persona al chat. Ningún mensaje queda para el día siguiente por cuestión de calendario.

trust¿Puedo escalar mi caso dentro de Tsars Casino?+

Puedes escalar el caso si la primera respuesta no te sirve: pide revisión al mismo equipo y, si tampoco, envía el relato a [email protected]. Ahí queda por escrito. Con la vía interna cerrada, cabe acudir al regulador.

trust¿Necesito conocer la licencia si algo sale mal?+

No hace falta para jugar, pero sí conviene saberlo: Tsars Casino opera con la licencia OGL/2007/7457/233, emitida por la Gaming Control Board Curaçao. El titular es Tsars Casino N.V., con número 350640. Esos datos identifican al operador ante cualquier reclamación formal.